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Deutscher Universitats-Verlag
Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Griese, Kai-Michael
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Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783824477333
Verlag:
Deutscher Universitats-Verlag
Seitenzahl:
316 Seiten
Auflage:
-
Erschienen:
2002-11-27
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Beschreibung

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert. von Griese, Kai-Michael

Produktdetails

Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
316 Seiten
Erschienen:
2002-11-27
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783824477333
ISBN:
9783824477333
Verlag:
Deutscher Universitats-Verlag
Gewicht:
411 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Griese, Kai-Michael

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