
Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
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Beschreibung
Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. von Becker, Florian
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Über den Autor
Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.
- Gebunden
- 524 Seiten
- Erschienen 2012
- Gabler Verlag
- Gebunden
- 228 Seiten
- Erschienen 2016
- Vahlen
- paperback
- 240 Seiten
- Erschienen 2005
- Nolo
- Kartoniert
- 377 Seiten
- Erschienen 2020
- Campus Verlag
- hardcover
- 312 Seiten
- Erschienen 1994
- South-Western
- Gebundene Ausgabe
- 554 Seiten
- Erschienen 2020
- Hanser Fachbuch
- Gebunden
- 224 Seiten
- Erschienen 2020
- HarperCollins Leadership
- Gebunden
- 255 Seiten
- Erschienen 2015
- Die Gestalten Verlag
- Gebunden
- 186 Seiten
- Erschienen 2010
- Springer
- Kartoniert
- 244 Seiten
- Erschienen 1999
- Springer
- paperback
- 428 Seiten
- Erschienen 2006
- VDMA