
Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
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Beschreibung
Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. von Becker, Florian
Produktdetails

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Über den Autor
Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.
- Hardcover
- 188 Seiten
- Erschienen 2007
- Gabler Verlag
- Gebunden
- 352 Seiten
- Erschienen 2016
- Springer Gabler
- Gebunden
- 263 Seiten
- Erschienen 2023
- Springer Gabler
- Gebunden
- 397 Seiten
- Erschienen 2021
- Springer Vieweg
- Gebunden
- 248 Seiten
- Erschienen 2014
- Trauner Verlag
- perfect -
- Erschienen 1987
- Hamburg ; New York [u.a.] :...
- paperback
- 446 Seiten
- Haufe
- Gebunden
- 327 Seiten
- Erschienen 2013
- Scoventa