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Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services
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9783658122089

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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 260
Erschienen: 2015-12-16
Sprache: Deutsch
EAN: 9783658122089
ISBN: 3658122080
Reihe:
Verlag: -
Gewicht: 341 g
Auflage: 1
Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein... mehr
Produktinformationen "Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen"
Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. von Becker, Florian
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