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Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3658122080
Verlag:
Seitenzahl:
260
Auflage:
-
Erschienen:
2015-12-16
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Beschreibung

Kundenbegeisterung durch Serviceinnovationen
Eine Analyse am Beispiel technologiebasierter Self-Services

Florian Becker entwickelt an Hand von theoretischen Überlegungen und empirischen Studien ein Messinstrument zur Untersuchung der Frage, welche Aspekte von Serviceinnovationen tatsächlich Kundenbegeisterung auslösen. Er zeigt, dass sich insbesondere technologiebasierte Self-Services, wie z.B. Musik Streaming oder Carsharing, durch ein hohes Begeisterungspotenzial auszeichnen. Serviceinnovationen haben ein hohes Potenzial, Kunden zu überraschen und begeisternde Erlebnisse zu schaffen und somit dem unternehmensstrategischen Ziel der Kundenbegeisterung Rechnung zu tragen. von Becker, Florian

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
260
Erschienen:
2015-12-16
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783658122089
ISBN:
3658122080
Verlag:
Gewicht:
341 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:
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Über den Autor

Florian Becker ist Doktorand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement (Prof. Dr. Karsten Hadwich) der Universität Hohenheim mit den Forschungsschwerpunkten Serviceinnovationen und Experience Management.


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