
Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen
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Beschreibung
"Birkenbihl on Service: Mit 47 Fallbeispielen und konkreten Handlungsalternativen" von Vera F. Birkenbihl ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit dem Thema Kundenservice auseinandersetzt. Die Autorin, bekannt für ihre unkonventionellen Ansätze im Bereich Lernen und Kommunikation, bietet in diesem Werk eine Vielzahl von Fallbeispielen aus der Praxis, um die Bedeutung exzellenten Kundenservices zu verdeutlichen. Das Buch enthält 47 konkrete Fallstudien, die typische Herausforderungen und Probleme im Kundenservice illustrieren. Zu jedem Beispiel liefert Birkenbihl praktische Handlungsalternativen und Lösungsansätze, die Unternehmen dabei unterstützen sollen, ihren Service zu verbessern und Kunden zufriedenzustellen. Dabei legt sie besonderen Wert auf kreative und innovative Lösungen sowie auf die Bedeutung von Empathie und Kommunikation im Umgang mit Kunden. Durch den Einsatz ihrer bekannten Methoden vermittelt Birkenbihl nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch direkt anwendbare Techniken zur Optimierung des Kundenkontakts. Das Buch richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeiter im Kundenservice sowie alle Interessierten, die ihre Fähigkeiten in diesem Bereich erweitern möchten.
Produktdetails

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Über den Autor
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- 336 Seiten
- Erschienen 2006
- Urban & Fischer Verlag/Else...
- Kartoniert
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- Erschienen 2008
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- Beltz
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- Kartoniert
- 234 Seiten
- Erschienen 1999
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- Erschienen 2020
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- Ergon
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- 280 Seiten
- Erschienen 2008
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- Kartoniert
- 292 Seiten
- Erschienen 2011
- Hermann Luchterhand Verlag
- Hardcover -
- Erschienen 2007
- Thieme
- paperback
- 104 Seiten
- Erschienen 2006
- LIT
- paperback
- 440 Seiten
- Erschienen 2013
- Thieme