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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3540432922
Seitenzahl:
235
Auflage:
-
Erschienen:
2002-06-12
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Beschreibung

CRM erfolgreich einführen

Die Wahrnehmung der Kundenbedürfnisse und die zweckmäßige Reaktion darauf ist von entscheidender Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Aus der Umsetzung des Customer Relationship Management ergeben sich neue Anforderungen an die Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service. Zur Realisierung des Erfolgspotenzials aus dem CRM ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings: der Strategie-, Prozess- und IS/IT-Ebene. Der Methodenvorschlag enthält verschiedene Techniken und Dokumente, die in Einführungsprojekten zum CRM Verwendung finden sollten, um sichere Projekte durch Erreichung der gesteckten Ziele mit angemessenen Kosten durchzuführen. von Schulze, Jens

Produktdetails

Einband:
Gebunden
Seitenzahl:
235
Erschienen:
2002-06-12
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783540432920
ISBN:
3540432922
Gewicht:
547 g
Auflage:
-
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