Helber, Stefan

Call Center Management in der Praxis

Prozesse und Strukturen betriebswirtschaftlich optimieren
Call Center Management in der Praxis

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9783540001003

Die Studibuch Philosophie

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Einband: Gebunden
Seitenzahl: 218
Erschienen: 2003-12-01
Sprache: Deutsch
EAN: 9783540001003
ISBN: 354000100X
Reihe:
Verlag: Springer-Verlag GmbH
Gewicht: 518 g
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar.... mehr
Produktinformationen "Call Center Management in der Praxis"
Das Buch stellt die Grundlagen des Operations Management im Call Center anwendungsorientiert dar. Hierbei zielen die Autoren vorrangig auf Inbound Call Center ab, bei denen die Anrufe von außen eingehen. Im Vordergrund steht der Prozess der Leistungserstellung im Call Center. Zunächst wird die Frage erörtert, wie man die Performance des Call Centers misst - aus der Sicht der Anrufer wie aus der Sicht der Betreiber. Anschließend erfährt der Leser, wie insbesondere bei großen Call Centern effiziente Strukturen aussehen und wie nicht. Im dritten Teil des Buches wird die Planung der täglichen Abläufe dargestellt. Das Buch richtet sich an Praktiker im Call Center Management. Die Ausführungen sind jedoch auch für Studenten geeignet. von Helber, Stefan
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