Customer Experience Design: Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten
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Beschreibung
"Customer Experience Design: Erlebnisse für erfolgreiche Kundenprojekte gestalten" von Ingrid Gerstbach ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit der Gestaltung herausragender Kundenerfahrungen beschäftigt. Die Autorin erläutert, wie Unternehmen durch gezieltes Customer Experience Design (CX-Design) ihre Kundenbindung stärken und den Geschäftserfolg steigern können. Das Buch bietet eine Einführung in die Grundlagen des CX-Designs und stellt verschiedene Methoden und Werkzeuge vor, die Unternehmen dabei unterstützen, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser zu verstehen. Gerstbach betont die Bedeutung eines ganzheitlichen Ansatzes, der alle Berührungspunkte zwischen Kunde und Unternehmen berücksichtigt. Anhand von Fallstudien und Praxisbeispielen zeigt sie auf, wie innovative Erlebnisse gestaltet werden können, die nicht nur den Kunden begeistern, sondern auch einen nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen schaffen. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bereich Marketing, Produktentwicklung und Unternehmensstrategie sowie an alle, die daran interessiert sind, ihre Kundenprojekte erfolgreicher zu gestalten.
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