
Beschwerdemanagement
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Beschreibung
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. Highlights - Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements - Praxisnähe - wissenschaftlich fundiert - Zusätzliche Inhalte in der Neuauflage: Verantwortung der Unternehmensleitung, strategische Planung im Beschwerdemanagement, die Beschwerdemanagement Balanced Scorecard, Weblogs im Beschwerdemanagement von Stauss, Bernd;Seidel, Wolfgang;
Produktdetails

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Über den Autor
- Gebunden
- 452 Seiten
- Erschienen 2003
- Hogrefe AG
- paperback
- 144 Seiten
- Erschienen 2006
- Thieme
- paperback
- 56 Seiten
- Erschienen 2016
- Springer
- hardcover
- 176 Seiten
- Erschienen 2006
- Südwest Verlag
- paperback
- 56 Seiten
- Erschienen 2022
- Verlag Unser Wissen
- Kunststoff
- 400 Seiten
- Erschienen 2005
- Thieme
- Kartoniert
- 164 Seiten
- Erschienen 2013
- dpunkt.verlag GmbH
- paperback
- 93 Seiten
- Richard Pflaum Verlag GmbH ...
- paperback -
- Erschienen 2011
- hep verlag
- Kartoniert
- 144 Seiten
- Erschienen 2021
- BALANCE Buch + Medien Verlag
- Hardcover
- 288 Seiten
- Riva