
Beschwerdemanagement
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Beschreibung
Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu melden. Damit lassen sie große ökonomische Potenziale ungenutzt. Denn Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können. Highlights - Umfangreiche Darstellung aller Aufgaben des Beschwerdemanagements - Praxisnähe - wissenschaftlich fundiert - Zusätzliche Inhalte in der Neuauflage: Verantwortung der Unternehmensleitung, strategische Planung im Beschwerdemanagement, die Beschwerdemanagement Balanced Scorecard, Weblogs im Beschwerdemanagement von Stauss, Bernd;Seidel, Wolfgang;
Produktdetails

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Über den Autor
- Gebunden
- 254 Seiten
- Erschienen 2008
- Hogrefe AG
- Kartoniert
- 368 Seiten
- Erschienen 2014
- Hogrefe AG
- Kartoniert
- 330 Seiten
- Erschienen 2018
- Junfermann Verlag
- Hardcover
- 205 Seiten
- Erschienen 2011
- Beltz
- Kartoniert
- 252 Seiten
- Erschienen 2012
- Hogrefe Verlag
- paperback
- 242 Seiten
- Erschienen 2010
- Haufe
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- 120 Seiten
- Erschienen 2019
- tredition
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- 211 Seiten
- Erschienen 2003
- Hogrefe Verlag
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- Erschienen 2010
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- 215 Seiten
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- Erschienen 2006
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- Gebunden
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- Erschienen 2008
- Hogrefe AG
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- 228 Seiten
- Erschienen 2013
- Springer VS
- CD-ROM
- 30 Seiten
- Erschienen 2018
- Schattauer
- paperback
- 448 Seiten
- Erschienen 2009
- Quintessenz Verlag