Das Buch "Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care" von Wolfgang Seidel bietet einen umfassenden Überblick über effektive Strategien und Methoden im Beschwerdemanagement. Es betont die Bedeutung...

Beschwerdemanagement von Stauss, Bernd;Seidel, Wolfgang;

Das Buch "Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe" von Wolfgang Seidel behandelt die strategische Bedeutung des professionellen Umgangs mit Kundenbeschwerden. Seidel zeigt auf, dass unzufriedene Kunden nicht...

Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu...