Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen ermutigen ihre Kunden, sich mit einer Beschwerde zu...

Das Buch "Beschwerdemanagement: Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care" von Wolfgang Seidel ist ein umfassender Leitfaden für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten. Es zeigt auf, wie effektives...

Beschwerdemanagement von Stauss, Bernd;Seidel, Wolfgang;

Beschwerdemanagement von Stauss, Bernd;Seidel, Wolfgang;

In seinem Buch "Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe" untersucht Wolfgang Seidel die Rolle von unzufriedenen Kunden im Geschäftsumfeld. Er argumentiert, dass diese Gruppe von Kunden, obwohl oft übersehen...

Kundenbindung sichern und Kundenverluste minimieren Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Nur wenige Unternehmen...