Strategisches Account Management: Mit C.R.M. den Kundenwert steigern

Das Buch "Strategisches Account Management: Mit C.R.M. den Kundenwert steigern" von Kaj Storbacka ist ein umfassendes Handbuch für alle, die sich mit der Verwaltung und dem Aufbau von Kundenbeziehungen beschäftigen. Es bietet eine detaillierte Anleitung zur Implementierung eines effektiven Customer Relationship Managements (C.R.M.), um den Wert der Kunden zu maximieren. Storbacka erläutert, wie man potenzielle Kunden identifiziert, sie in profitable Kunden umwandelt und diese Beziehungen pflegt, um langfristige Loyalität und Rentabilität zu gewährleisten. Er geht auf verschiedene Strategien ein, einschließlich Segmentierung, Targeting und Positionierung sowie auf die Nutzung von Datenanalyse und Technologie zur Verbesserung des C.R.M.-Prozesses. Das Buch ist sowohl für Marketing-Profis als auch für Studenten geeignet, die ihr Wissen über strategisches Account Management vertiefen möchten.