CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen
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Beschreibung
"CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen: Aufgaben, Kompetenzen und Maßnahmen der Unternehmen" von Anne Katrin Neumann ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit der erfolgreichen Implementierung von Customer Relationship Management (CRM) in Unternehmen befasst. Im Mittelpunkt steht die zentrale Rolle der Mitarbeiter bei der Umsetzung von CRM-Strategien. Neumann analysiert die notwendigen Aufgaben und Kompetenzen, die Mitarbeiter benötigen, um CRM effektiv zu gestalten. Sie bietet konkrete Maßnahmen und Ansätze zur Schulung und Motivation der Belegschaft, damit diese als Schlüsselakteure im CRM-Prozess agieren können. Das Buch richtet sich an Führungskräfte und Entscheidungsträger, die den Wert einer kundenzentrierten Unternehmensstrategie erkennen und ihre Organisation entsprechend ausrichten möchten.
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