Be Our Guest: Perfecting the art of customer service (A Disney Institute Book)
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Beschreibung
"Be Our Guest: Perfecting the Art of Customer Service" von Theodore Kinni ist ein Buch, das die Prinzipien und Praktiken des Kundenservice beleuchtet, wie sie von der Walt Disney Company umgesetzt werden. Das Buch bietet einen detaillierten Einblick in die Strategien, die Disney zu einem weltweit anerkannten Vorbild für exzellenten Kundenservice gemacht haben. Es behandelt Themen wie die Bedeutung einer kundenorientierten Unternehmenskultur, die Rolle von Führungskräften bei der Förderung dieser Kultur sowie praktische Ansätze zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Durch zahlreiche Beispiele und Anekdoten aus dem Disney-Universum vermittelt das Buch wertvolle Lektionen darüber, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen ihre eigenen Standards im Kundenservice verbessern können.
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