
IT Service Management
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Beschreibung
Ein erfolgreich eingeführtes und gelebtes IT Service Management ist für eine Unternehmung ein essentieller Faktor. Eine schlechte Verfügbarkeit, große Ausfälle von wichtigen Informatik-Komponenten bzw. Services oder eine zu teure Informatik können den Unternehmenserfolg massiv beeinträchtigen. Meistens werden in solchen Fällen teure Informatik-Berater eingekauft, die dem Unternehmen helfen, das IT Service Management inklusive der IT-Kosten zu optimieren. Fritz Kleiner zeigt basierend auf seinem großen Erfahrungsschatz als Managing Senior Consultant und Principal mit vielen Praxisbeispielen auf, wie IT Service Management ganzheitlich in einer Unternehmung eingeführt und betrieben werden kann. Mit diesem Buch wird der Leser befähigt, das IT-Service-Management-Konzept zu verstehen und dieses weitgehend selbständig erfolgreich im Unternehmen zu etablieren. von Kleiner, Fritz
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Über den Autor
Fritz Kleiner ist CEO der Firma Futureways GmbH und hat sich auf die Beratung und Lehre im Bereich des IT Service Managements spezialisiert. Er hat über 28 Jahre Erfahrung im Bereich der Informatik, welche er in zahlreichen nationalen und internatialen Kundenmandaten im Outsourcing, Versicherungs-, Banken-, Pharma- und Verwaltungsumfeld als Managing Senior Consultant und Pricipal erwarb.
- Hardcover
- 444 Seiten
- Erschienen 2007
- Springer
- Hardcover
- 296 Seiten
- Erschienen 2006
- Wiley
- Gebunden
- 397 Seiten
- Erschienen 2016
- Springer Vieweg
- hardcover -
- Erschienen 2005
- Redline
- Kartoniert
- 216 Seiten
- Erschienen 2013
- Uvk Verlag