IT-Servicemanagement mit ITIL® V3: Einführung, Zusammenfassung und Übersicht der elementaren Empfehlungen
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Beschreibung
"IT-Servicemanagement mit ITIL® V3" von Roland Böttcher bietet eine umfassende Einführung in die Prinzipien und Praktiken des IT Service Managements basierend auf der ITIL V3 (Information Technology Infrastructure Library Version 3). Das Buch richtet sich an IT-Professionals und Manager, die ein besseres Verständnis für die Implementierung effektiver IT-Serviceprozesse erlangen möchten. Böttcher erläutert die grundlegenden Konzepte und Strukturen der ITIL V3, einschließlich der fünf Kernpublikationen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Er gibt einen Überblick über bewährte Verfahren zur Optimierung von IT-Diensten und deren Ausrichtung an den Geschäftsbedürfnissen. Das Buch fasst wesentliche Empfehlungen zusammen und bietet praxisorientierte Tipps zur Umsetzung. Es betont die Bedeutung der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen sowie das effiziente Management von Ressourcen und Fähigkeiten innerhalb einer Organisation. Durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis wird verdeutlicht, wie Unternehmen durch den Einsatz von ITIL ihre Dienstleistungen verbessern können. Insgesamt dient das Werk als nützlicher Leitfaden für alle, die daran interessiert sind, die Qualität ihrer IT-Services zu steigern und dabei Kosten zu optimieren.
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