Dpunkt.Verlag GmbH Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung
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Beschreibung
Das Buch "Basiswissen ITIL 4: Grundlagen und Know-how für das IT Service Management und die ITIL-4-Foundation-Prüfung" von Nadin Ebel bietet eine umfassende Einführung in die Prinzipien und Praktiken des IT Service Managements gemäß dem ITIL 4 Rahmenwerk. Es ist speziell darauf ausgerichtet, Leser auf die ITIL-4-Foundation-Prüfung vorzubereiten. Das Buch behandelt die grundlegenden Konzepte von ITIL 4, einschließlich der vier Dimensionen des Service Managements, des Service Value Systems und der zentralen Prozesse und Praktiken. Darüber hinaus erklärt es Schlüsselbegriffe wie Wertschöpfungsketten, Governance und kontinuierliche Verbesserung. Praxisnahe Beispiele und Übungen helfen den Lesern, das Gelernte anzuwenden und ein tiefes Verständnis für effektives IT Service Management zu entwickeln.
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