Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen: Entwicklung und Umsetzung mit EFQM, COBIT, ISO 20000, ITIL
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Beschreibung
"Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen: Entwicklung und Umsetzung mit EFQM, COBIT, ISO 20000, ITIL" von Bernhard M. Huber bietet eine umfassende Anleitung zur Implementierung effektiver Managementsysteme in IT-Serviceorganisationen. Das Buch beleuchtet verschiedene bewährte Rahmenwerke und Standards wie EFQM (European Foundation for Quality Management), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO 20000 (ein internationaler Standard für IT-Service-Management) und ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Huber erklärt, wie diese Frameworks genutzt werden können, um die Qualität der IT-Services zu verbessern, betriebliche Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Er führt den Leser durch die Schritte der Entwicklung und Umsetzung dieser Systeme und bietet praxisnahe Einblicke sowie Fallstudien zur Veranschaulichung. Der Fokus liegt auf der Integration dieser Ansätze in bestehende Organisationen, um nachhaltige Verbesserungen im IT-Service-Management zu erzielen. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Berater und Fachleute im Bereich des Service-Managements, die nach fundierten Methoden suchen, um ihre Organisationen strategisch auszurichten und kontinuierlich weiterzuentwickeln.
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