Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen: Entwicklung und Umsetzung mit EFQM, COBIT, ISO 20000, ITIL
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Beschreibung
Das Buch "Managementsysteme für IT-Serviceorganisationen: Entwicklung und Umsetzung mit EFQM, COBIT, ISO 20000, ITIL" von Bernhard M. Huber bietet eine umfassende Anleitung zur Implementierung effektiver Managementsysteme in IT-Serviceorganisationen. Es behandelt die Integration bewährter Frameworks und Standards wie EFQM (European Foundation for Quality Management), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), ISO 20000 (ein internationaler Standard für IT-Service-Management) und ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Der Autor erklärt, wie diese Modelle zusammenwirken können, um die Servicequalität zu verbessern, betriebliche Effizienz zu steigern und strategische Ziele zu erreichen. Dabei werden praxisnahe Ansätze zur Entwicklung und Umsetzung solcher Systeme vorgestellt, unterstützt durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Berater und Fachleute im Bereich IT-Service-Management, die ihre Organisationen auf ein höheres Leistungsniveau bringen möchten.
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