Prozesse optimieren mit ITIL
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Beschreibung
"Prozesse optimieren mit ITIL" von Helmut Schiefer ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit der Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen beschäftigt. Es bietet eine umfassende Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL) und deren Anwendung zur Verbesserung von Geschäftsprozessen. Der Autor erklärt, wie Unternehmen durch die Implementierung von ITIL-Prinzipien Effizienzsteigerungen erzielen und ihre Servicequalität verbessern können. Das Buch behandelt verschiedene Aspekte des ITIL-Frameworks, einschließlich Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Zudem enthält es Fallstudien und Best Practices, um den Lesern konkrete Handlungsempfehlungen für die Umsetzung in der Praxis zu geben.
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