Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. ... Vorw. v. Gunter Dueck (Dein Business)

Name: Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. ... Vorw. v. Gunter Dueck (Dein Business)
Price: 29.90 EUR
Availability: InStock
Author: Schüller, Anne M.
ISBN: 3869363304

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Gabal

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3869363304

Verlag:

Gabal

Seitenzahl:

351

Auflage:

Erschienen:

2015-02-01

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Beschreibung

Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. ... Vorw. v. Gunter Dueck (Dein Business)

Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt

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In "Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute" zeigt Gunter Dueck, wie Unternehmen in der heutigen Geschäftswelt erfolgreich sein können. Das Buch konzentriert sich auf die sogenannten Touchpoints - die verschiedenen Punkte, an denen ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert. Dueck argumentiert, dass diese Touchpoints entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind und dass es wichtig ist, sie zu verstehen und effektiv zu managen. Er bietet praktische Strategien und Ratschläge, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern können, indem sie diese Touchpoints optimieren. Dabei werden Themen wie Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung behandelt. Durch das Verständnis dieser Konzepte können Unternehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden stärken und letztendlich ihren Erfolg steigern.

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

351

Erschienen:

2015-02-01

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783869363301

ISBN:

3869363304

Verlag:

Gabal

Gewicht:

785 g

Auflage:

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Über den Autor

Schüller, Anne M.

Anne M. Schüller kennt die klassischen Unternehmensstrukturen aus dem Effeff. Weit über zwanzig Jahre lang hat sie in leitenden Positionen internationaler Dienstleistungsunternehmen gearbeitet. „Einerseits war ich schon immer eine Querdenkerin und habe - zum Verdruss vieler - so manche der ‚üblichen¿ Vorgehensweisen ad absurdum geführt. Andererseits habe ich vieles unhinterfragt mitgetragen, weil es damals einfach so Usus war", sagt sie heute. Die Zeit der Shareholder-Value-Denke hat sie hautnah miterlebt. 2002 hat sie sich aus der Konzernwelt verabschiedet. Seitdem arbeitet sie als Keynote-Speaker, Managementdenker und Business-Coach. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft im deutschsprachigen Raum. Ferner hat sie eine Reihe von Büchern geschrieben, in denen es, aus verschiedenen Blickwinkeln betrachtet, immer um das Zusammenspiel zwischen Kunde, Mitarbeiter und Organisation geht. Kundenfokussierte Unternehmensführung ist der Oberbegriff, den sie dafür geprägt hat. Ihre Bücher sind nicht nur Bestseller, sondern auch preisgekrönt: Touchpoints ist Mittelstandsbuch des Jahres 2012. Das Touchpoint-Unternehmen wurde zum Managementbuch des Jahres 2014 gekürt. Touch.Point.Sieg ist Trainerbuch des Jahres 2016. Die Orbit-Organisation wurde Finalist beim getAbstract International Book Award 2019. Für ihre Arbeit hat sie viele weitere Auszeichnungen erhalten. So wurde sie 2015 für ihr Lebenswerk in die Hall of Fame der German Speakers Association gewählt. Vom Business-Netzwerk Linkedin wurde sie zur Top-Voice 2017/2018 und vom Business-Netzwerk XING zum Spitzenwriter 2018 gekürt. Ihre Vorträge rund um Digitalisierung und Menschlichkeit, eine zeitgemäße Unternehmensführung mithilfe des Orbit-Modells und eine beispielhafte Kundenorientierung sind Kult: zugleich hochinformativ, praxisnah und unterhaltsam. Sie führt auch Management-Transformationsseminare und Mitarbeiter-Großgruppenworkshops durch. Zudem bildet sie zertifizierte Touchpoint-Manager und Orbit-Organisationsentwickler aus.