Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. ... Vorw. v. Gunter Dueck (Dein Business)

In "Touchpoints: Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute" zeigt Gunter Dueck, wie Unternehmen in der heutigen Geschäftswelt erfolgreich sein können. Das Buch konzentriert sich auf die sogenannten Touchpoints - die verschiedenen Punkte, an denen ein Kunde mit einem Unternehmen interagiert. Dueck argumentiert, dass diese Touchpoints entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens sind und dass es wichtig ist, sie zu verstehen und effektiv zu managen. Er bietet praktische Strategien und Ratschläge, wie Unternehmen ihre Kundenbeziehungen verbessern können, indem sie diese Touchpoints optimieren. Dabei werden Themen wie Kundenerfahrung, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung behandelt. Durch das Verständnis dieser Konzepte können Unternehmen ihre Beziehungen zu ihren Kunden stärken und letztendlich ihren Erfolg steigern.