Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements: Beispielhafte Darstellung einer Multi-Media-Agentur
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Beschreibung
Das Buch "Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements: Beispielhafte Darstellung einer Multi-Media-Agentur" von Henry Voßiek behandelt die Entwicklung und Implementierung von Service Level Agreements (SLAs) in einer Multi-Media-Agentur. Es bietet einen praxisnahen Leitfaden zur Gestaltung effektiver SLAs, die sowohl den Anforderungen der Kunden als auch den Kapazitäten der Agentur gerecht werden. Anhand eines exemplarischen Fallstudienansatzes wird gezeigt, wie SLAs konzipiert, bewertet und optimiert werden können, um eine hohe Dienstleistungsqualität sicherzustellen. Das Buch richtet sich an Fachleute im Bereich des IT-Managements und der Dienstleistungsindustrie, die ihre Kenntnisse über Vertragsgestaltung und Kundenbeziehungsmanagement vertiefen möchten.
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