Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3835008315
Verlag:
Seitenzahl:
459
Auflage:
-
Erschienen:
2007-07-01
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Beschreibung
Kundenintegration in den Dienstleistungsprozess
Eine verhaltenswissenschaftliche Untersuchung
Marion Büttgen analysiert, worin eine leistungsgerechte Kundenbeteiligung zum Ausdruck kommt, durch welche Faktoren sie beeinflusst wird und wie Anbieter darauf hinwirken können. Die Bereitschaft des Kunden zur Mitwirkung hat eine ausgeprägte Erklärungskraft für sein tatsächliches Verhalten im Rahmen der Leistungserstellung, während leistungsbezogenes Wissen und Fähigkeiten des Kunden kaum wirksam werden. Zudem haben Dienstleistungsanbieter gute Möglichkeiten, die Mitwirkung des Kunden zu verbessern. von Büttgen, Marion
Produktdetails
Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
459
Erschienen:
2007-07-01
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783835008311
ISBN:
3835008315
Verlag:
Gewicht:
696 g
Auflage:
-
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