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Gabler Verlag

Grundlagen des CRM

Name: Grundlagen des CRM
Author: Hubrich, Beate und Wilde, Klaus D. und Hippner, Hajo

Hubrich, Beate und Wilde, Klaus D. und Hippner, Hajo

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Gabler Verlag

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3834925500

Verlag:

Gabler Verlag

Seitenzahl:

872

Auflage:

Erschienen:

2011-02-10

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Beschreibung

Grundlagen des CRM

Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die Intensivierung sowie die Sicherung dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Mit diesem Verständnis vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Zusammenhänge werden Managementkonzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die dritte Auflage wurde vollständig überarbeitet und um neue Beiträge, wie z.B. Kreditrisikomanagement, IT-Unterstützung ausgewählter Kundenkontaktkanäle und Kundenkontaktpunkte sowie adaptive Real-time-Analysen, erweitert.

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

872

Erschienen:

2011-02-10

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783834925503

ISBN:

3834925500

Verlag:

Gabler Verlag

Gewicht:

1656 g

Auflage:

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Über den Autor

Hubrich, Beate und Wilde, Klaus D. und Hippner, Hajo

:Prof. Dr. Hajo Hippner ist Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing an der Universität Bayreuth.Beate Hubrich ist Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.Prof. Dr. Klaus D. Wilde ist Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.