IT-Servicemanagement mit ITIL und MOF
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Beschreibung
Das Buch "IT-Servicemanagement mit ITIL und MOF" bietet eine umfassende Einführung in die beiden führenden Frameworks für IT-Servicemanagement: ITIL (Information Technology Infrastructure Library) und MOF (Microsoft Operations Framework). Es erklärt die Grundlagen, Prinzipien und Prozesse beider Ansätze und zeigt, wie sie zur Verbesserung der Effizienz und Effektivität von IT-Dienstleistungen eingesetzt werden können. Der Leser erhält Einblicke in Best Practices für das Management von IT-Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg, einschließlich Planung, Implementierung, Betrieb und kontinuierlicher Verbesserung. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Service-Desk-Mitarbeiter und alle, die im Bereich IT-Servicemanagement tätig sind oder sich dafür interessieren. Durch praktische Beispiele und Vergleiche wird der Nutzen der Integration beider Frameworks verdeutlicht.
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