Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Name: Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Author: Schreiner, Peter

Schreiner, Peter

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Deutscher Universitätsvlg

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3824483343

Verlag:

Deutscher Universitätsvlg

Seitenzahl:

314

Auflage:

Erschienen:

2005-03-30

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Beschreibung

Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus? von Schreiner, Peter

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

314

Erschienen:

2005-03-30

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783824483341

ISBN:

3824483343

Verlag:

Deutscher Universitätsvlg

Gewicht:

436 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Werbung & Marketing

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Über den Autor

Schreiner, Peter

:Dr. Peter Schreiner leitete drei Jahre das Competence Center Dienstleistungsmanagement am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Mittlerweile ist er als Senior Manager für den europäischen Marktführer im Bereich der Pharmadistribution tätig.