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Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Schreiner, Peter

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3824483343
Verlag:
Deutscher Universitätsvlg
Seitenzahl:
314
Auflage:
-
Erschienen:
2005-03-30
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Beschreibung

Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse

Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ähnlich wie Sachgüter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden können. Er untersucht folgende Fragen: Wie können Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus? von Schreiner, Peter

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
314
Erschienen:
2005-03-30
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783824483341
ISBN:
3824483343
Verlag:
Deutscher Universitätsvlg
Gewicht:
436 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Schreiner, Peter

:Dr. Peter Schreiner leitete drei Jahre das Competence Center Dienstleistungsmanagement am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Mittlerweile ist er als Senior Manager für den europäischen Marktführer im Bereich der Pharmadistribution tätig.

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