Process Reengineering: Prozesse optimieren und auf den Kunden ausrichten
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Beschreibung
Das Buch "Process Reengineering: Prozesse optimieren und auf den Kunden ausrichten" von Roland Müller bietet einen umfassenden Leitfaden zur Neugestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung. Müller erläutert die Grundlagen des Process Reengineering, einschließlich der Identifikation ineffizienter Prozesse und der Entwicklung neuer, effizienterer Abläufe. Er betont die Bedeutung der Kundenzufriedenheit als zentralen Treiber für Prozessänderungen und zeigt, wie Unternehmen ihre Strukturen anpassen können, um flexibler und reaktionsfähiger zu werden. Anhand praktischer Beispiele und Fallstudien wird veranschaulicht, wie theoretische Konzepte in die Praxis umgesetzt werden können. Das Buch richtet sich an Führungskräfte, Manager und Berater, die daran interessiert sind, durch effektive Prozessgestaltung Wettbewerbsvorteile zu erzielen.
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