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Kundenbindung und Kundenwert

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3790800503
Seitenzahl:
413
Auflage:
-
Erschienen:
2007-06-01
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Beschreibung

Kundenbindung und Kundenwert

Das Management von Kundenbeziehungen wird zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor gesehen. Allerdings mangelte es bisher an einem verständlichen Überblick über Erkenntnisse zu Kundenbindung und Kundenertragswert. Das Buch stellt zahlreiche Arbeiten dazu im Überblick dar, beschreibt Ansätze der Praxis zur Messung von Kundenlebenszeit und -wert und beleuchtet anhand umfangreicher empirischer Analysen, wie Kundenlebenszeiten und deren Bestimmungsfaktoren identifiziert werden können. Dabei zeigen die detaillierten Auswertungen, dass der häufig unterstellte positive Zusammenhang von Kundenlebenszeit und Kundenertragswert nicht bestätigt wird. Vielmehr gibt es große Kundensegmente, die kurzlebig und doch hoch profitabel sind. Die 2. Auflage ist substanziell überarbeitet und erweitert worden. Neben der Literatur ist insbesondere das Kapitel Kundenbeziehungsmanagement aktualisiert und um neue Forschungsergebnisse erweitert worden. von Krafft, Manfred

Produktdetails

Einband:
Gebunden
Seitenzahl:
413
Erschienen:
2007-06-01
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783790800500
ISBN:
3790800503
Gewicht:
811 g
Auflage:
-
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