Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden

Das Buch "Qualitätsmanagement für Dienstleistungen" von Manfred Bruhn ist ein umfassendes Handbuch, das sich auf die Grundlagen, Konzepte und Methoden des Qualitätsmanagements konzentriert. Es bietet eine detaillierte Anleitung für die Implementierung und Verbesserung von Qualitätsmanagement-Systemen in Dienstleistungsunternehmen. Das Buch beginnt mit einer Einführung in das Thema Qualitätsmanagement und erklärt seine Bedeutung und Notwendigkeit in der heutigen Geschäftswelt. Es geht dann weiter mit der Darstellung verschiedener Konzepte und Methoden des Qualitätsmanagements, wie z.B. Total Quality Management (TQM), Six Sigma, ISO 9001 und viele mehr. Jedes Kapitel enthält praktische Beispiele und Fallstudien, um den Lesern zu helfen, die Theorie in die Praxis umzusetzen. Darüber hinaus bietet das Buch auch nützliche Tipps und Ratschläge für die erfolgreiche Umsetzung eines Qualitätsmanagementsystems.