Qualitätsmanagement für Dienstleister: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen

"Qualitätsmanagement für Dienstleister: Grundlagen, Selbstanalyse, Umsetzungshilfen" von Walter Eversheim ist ein umfassendes Fachbuch, das sich mit den speziellen Anforderungen und Herausforderungen des Qualitätsmanagements im Dienstleistungssektor auseinandersetzt. Das Buch bietet eine fundierte Einführung in die grundlegenden Konzepte des Qualitätsmanagements und zeigt deren Relevanz und Anwendungsmöglichkeiten für Dienstleistungsunternehmen auf. Eversheim legt besonderen Wert auf praxisnahe Ansätze und stellt Methoden zur Selbstanalyse vor, die es Unternehmen ermöglichen, ihre eigenen Prozesse kritisch zu überprüfen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. Darüber hinaus werden konkrete Umsetzungshilfen angeboten, die Dienstleistern helfen sollen, Qualitätsmanagementsysteme effektiv einzuführen und kontinuierlich zu verbessern. Das Werk richtet sich sowohl an Studierende als auch an Praktiker im Bereich des Qualitätsmanagements und bietet eine wertvolle Ressource für alle, die die Qualität ihrer Dienstleistungen nachhaltig steigern möchten. Es kombiniert theoretische Grundlagen mit praktischen Anleitungen und Fallbeispielen, um einen umfassenden Überblick über das Thema zu bieten.