

Aktiv verkaufen am Telefon
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Beschreibung
Was macht Telefonverkäufer erfolgreich? Erstens die richtige Einstellung und zweitens die richtigen Techniken und Methoden - so die Vertriebs- und Kommunikationsexperten Ricarda Zartmann und Lothar Stempfle. "Aktiv verkaufen am Telefon" zeigt, wie es gelingt, sich optimal auf Gesprächspartner einzu stellen, und begleitet den Leser Schritt für Schritt durch die Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs. Telefonverkäufer und Call Center Agents erfahren, wie sie sich professionell auf das Telefonat vorbereiten, die Phasen des Gesprächs erfolgreich gestalten und den Kontakt gezielt nachbereiten. Mit Beispielskripten und konkreten Tipps für die wichtigsten Gesprächssituationen am Telefon: Neukundenakquisition, Terminvereinbarung, Nachfassen von Angeboten, Preisgespräche, Reklamationsgespräche, Kundenrückgewinnung und Mahngespräche. Ein wertvoller Praxisleitfaden für alle, die professionell telefonieren und ihre Verkaufsquote am Telefon dauerhaft verbessern wollen. Neu in der 2. Auflage: Kundengewinnung mit Provozierendem Problemlösungsverkauf von Stempfle, Lothar und Zartmann, Ricarda
Produktdetails

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Über den Autor
Lothar Stempfle ist selbstständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen. Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.
- hardcover
- 256 Seiten
- Erschienen 2009
- Gabal
- Gebunden
- 168 Seiten
- Erschienen 2014
- Gabal
- Gebunden
- 334 Seiten
- Erschienen 2013
- caralin Verlag
- Gebunden
- 205 Seiten
- Erschienen 2009
- mi-Wirtschaftsbuch
- Hardcover -
- Erschienen 2013
- Springer Gabler
- Gebunden
- 243 Seiten
- Erschienen 2013
- Wissensbringer
- Hardcover
- 176 Seiten
- -
- hardcover -
- Erschienen 1994
- n/a
- Kartoniert
- 156 Seiten
- Erschienen 2014
- Springer Gabler
- paperback
- 204 Seiten
- Gabler Verlag