Gefährdung existierender Kundenbeziehungen
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3631573847
Verlag:
Seitenzahl:
256
Auflage:
-
Erschienen:
2007-11-23
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Beschreibung
Gefährdung existierender Kundenbeziehungen
Immer mehr Unternehmen versuchen, neben der Gewinnung von Neukunden ihre existierenden Kunden mittels Steigerung der Zufriedenheit an sich zu binden. Dabei gerät die gegenteilige Strategie, die Verhinderung der Unzufriedenheit, ins Hintertreffen. Vielmals führt die Konzentration auf Faktoren, die über die Kernleistung hinausgehen und zur Kundenzufriedenheit beitragen sollen, dazu, die Kernleistung zu vernachlässigen. Die Autorin untersucht, welche Ursachen zu einer Gefährdung existierender Kundenbeziehungen führen können und identifiziert hierbei Faktoren, die einen starken Einfluss auf die Gefährdung haben.
Produktdetails
Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
256
Erschienen:
2007-11-23
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783631573846
ISBN:
3631573847
Verlag:
Gewicht:
372 g
Auflage:
-
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