Dienstleistungsmarketing
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Beschreibung
Das Buch "Dienstleistungsmarketing" behandelt die speziellen Herausforderungen und Strategien im Marketing von Dienstleistungen im Vergleich zu physischen Produkten. Es legt dar, wie Unternehmen durch gezielte Marketingmaßnahmen Kundenzufriedenheit und -bindung erhöhen können. Wichtige Themen sind die Gestaltung des Dienstleistungsangebots, die Bedeutung der Mitarbeiter als Teil des Marketings, das Management von Kundenbeziehungen und die Rolle der digitalen Transformation. Fallstudien und Praxisbeispiele veranschaulichen theoretische Konzepte und bieten konkrete Handlungsempfehlungen für das effektive Management von Dienstleistungen in verschiedenen Branchen.
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