Grundlagen des CRM
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783409225182
Verlag:
Seitenzahl:
664 Seiten
Auflage:
2., überarb. u. erw. Aufl. 2006
Erschienen:
2006
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Beschreibung
Grundlagen des CRM
Konzepte und Gestaltung
Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.
Produktdetails
Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
664 Seiten
Erschienen:
2006
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783409225182
ISBN:
9783409225182
Verlag:
Gewicht:
1224 g
Auflage:
2., überarb. u. erw. Aufl. 2006
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