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Grundlagen des CRM

Name: Grundlagen des CRM
Author: Hippner, Hajo

Hippner, Hajo

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783409225182

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

664 Seiten

Auflage:

2., überarb. u. erw. Aufl. 2006

Erschienen:

2006

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Beschreibung

Grundlagen des CRM

Konzepte und Gestaltung

Customer Relationship Management umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Optimierung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen. Vor diesem Hintergrund vermittelt das Buch grundlegendes Orientierungswissen, das für das Verstehen des komplexen CRM-Ansatzes unabdingbar ist. Neben einer umfassenden Erläuterung der wesentlichen Begriffe und Kernaussagen werden Konzepte vorgestellt, anhand derer die einzelnen Phasen der Kundenbeziehung profitabel und kundengerecht ausgestaltet werden können. Die zweite Auflage wurde um Beiträge zu IT-Systemen, Customer Intelligence und Customer Empowerment erweitert.