Clienting für Banker: Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor in Banken
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Beschreibung
"Clienting für Banker: Kundenservice als strategischer Erfolgsfaktor in Banken" von Ray Grubbs ist ein umfassender Leitfaden, der die Bedeutung eines herausragenden Kundenservices in der Bankbranche hervorhebt. Das Buch betont, dass Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit entscheidende Faktoren für den langfristigen Erfolg einer Bank sind. Grubbs stellt das Konzept des "Clienting" vor – eine Strategie, die weit über den traditionellen Verkaufsansatz hinausgeht und sich auf die Schaffung nachhaltiger Beziehungen zu Kunden konzentriert. Er liefert praktische Ratschläge und Strategien zur Verbesserung des Kundenservices, einschließlich personalisierter Dienstleistungen und effektiver Kommunikation. Darüber hinaus diskutiert er auch die Rolle moderner Technologien im Bankwesen und wie diese genutzt werden können, um den Kundenservice zu verbessern.
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