Contemporary IT Service Delivery in Enterprise: Handbook for Service Delivery Manager
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Beschreibung
"Contemporary IT Service Delivery in Enterprise: Handbook for Service Delivery Manager" von Kalyan Kumar ist ein umfassender Leitfaden, der sich mit den modernen Ansätzen und Best Practices für die Bereitstellung von IT-Diensten in Unternehmen befasst. Das Buch richtet sich an Service-Delivery-Manager und andere IT-Fachleute, die für die Sicherstellung effizienter und effektiver IT-Dienstleistungen verantwortlich sind. Es behandelt Themen wie das Management von Kundenbeziehungen, die Implementierung von Service-Level-Agreements (SLAs), das Risikomanagement sowie die Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Zudem werden aktuelle Trends und Technologien im Bereich der IT-Servicebereitstellung diskutiert. Der Autor bietet praxisnahe Einblicke und Werkzeuge, um den Herausforderungen des modernen IT-Service-Managements gerecht zu werden und kontinuierliche Verbesserungen zu fördern.
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