Help Desk Management: How to run a computer user support Service Desk effectively
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Beschreibung
"Help Desk Management: How to Run a Computer User Support Service Desk Effectively" von Wayne Schlicht bietet umfassende Einblicke und praktische Anleitungen für das erfolgreiche Management eines IT-Helpdesks. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Teamleiter und Fachleute im Bereich Kundensupport, die ihre Service-Desk-Abläufe optimieren möchten. Schlicht behandelt Themen wie die Organisation von Supportteams, effiziente Ticketbearbeitung, Kundenzufriedenheit und den Einsatz von Technologie zur Verbesserung der Servicequalität. Zudem werden Best Practices für Problemlösungen sowie Strategien zur Mitarbeiterentwicklung vorgestellt. Durch praxisnahe Beispiele und klare Erklärungen unterstützt das Buch Leser dabei, einen effektiven und kundenorientierten Helpdesk aufzubauen und zu betreiben.
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