
Kunden fürs Leben
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Beschreibung
Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister. von Michelli, Joseph A.;
Produktdetails

So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
Über den Autor
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- paperback
- 224 Seiten
- Erschienen 2008
- Knapp Verlag
- Kartoniert
- 178 Seiten
- Erschienen 2011
- Kogan Page
- hardcover
- 312 Seiten
- Erschienen 1994
- South-Western
- hardcover
- 256 Seiten
- Erschienen 2009
- Gabal
- Gebunden
- 240 Seiten
- Erschienen 2021
- Wiley-VCH
- Gebunden
- 228 Seiten
- Erschienen 2016
- Vahlen
- paperback
- 224 Seiten
- Erschienen 2016
- Routledge
- Kartoniert
- 61 Seiten
- Erschienen 2018
- Springer Gabler
- audioCD -
- Erschienen 2001
- Covey