
Kunden fürs Leben
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Beschreibung
Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister. von Michelli, Joseph A.;
Produktdetails

So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
Über den Autor
- hardcover -
- Erschienen 1981
- Coward Mc Cann
- paperback
- 101 Seiten
- Independently published
- Gebunden
- 48 Seiten
- Erschienen 2016
- Verlag Herder
- audioCD -
- Erschienen 2013
- der Hörverlag
- Kartoniert
- 463 Seiten
- Erschienen 2012
- FISCHER Taschenbuch
- paperback
- 448 Seiten
- Erschienen 2014
- Goldmann Verlag
- Kartoniert
- 108 Seiten
- Erschienen 2022
- Books on Demand GmbH
- perfect
- 384 Seiten
- Erschienen 2016
- Limes Verlag