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Kunden fürs Leben

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783868810134
Verlag:
Seitenzahl:
315 Seiten
Auflage:
-
Erschienen:
-
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Beschreibung

Kunden fürs Leben
So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels

Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister. von Michelli, Joseph A.;

Produktdetails

Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
315 Seiten
Erschienen:
-
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783868810134
ISBN:
9783868810134
Verlag:
Gewicht:
628 g
Auflage:
-
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