
Kunden fürs Leben
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Beschreibung
Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister. von Michelli, Joseph A.;
Produktdetails

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Über den Autor
- hardcover -
- Erschienen 1994
- n/a
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica
- Hardcover -
- Erschienen 2013
- Springer Gabler
- Hardcover
- 188 Seiten
- Erschienen 2007
- Gabler Verlag
- Kartoniert
- 178 Seiten
- Erschienen 2011
- Kogan Page