Kunden fürs Leben

Name: Kunden fürs Leben
Author: Michelli, Joseph A.;

Michelli, Joseph A.;

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Redline

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783868810134

Verlag:

Redline

Seitenzahl:

315 Seiten

Auflage:

Erschienen:

2009

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Beschreibung

Kunden fürs Leben

So schaffen Dienstleister Premium-Service mit den Prinzipien der Ritz-Carlton-Hotels

Die legendären Ritz-Carlton-Hotels setzen Maßstäbe für eine totale Kundenorientierung und überragende Servicequalität. Um diesen Kundenservice auf Top-Niveau stets zu gewährleisten, befolgt das Management der Ritz-Carlton-Hotels fünf Prinzipien. Der Service-Gedanke fängt dabei bei Führung und Personal an und zieht sich durch bis zum Wow-Erlebnis und dem bleibenden Eindruck beim Kunden. Joseph A. Michelli analysiert und beschreibt diese Prinzipien, zeigt deren konkrete Umsetzung und schafft dadurch einen Leitfaden zur totalen Kundenorientierung - nicht nur für Luxushotels, sondern für alle Unternehmen und Dienstleister. von Michelli, Joseph A.;