Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Erfolgswirkung (Markt- und Unternehmensentwicklung Markets and Organisations)
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Beschreibung
Das Buch "Integrationskompetenz von Kunden bei individuellen Leistungen" von Melanie Müller untersucht die Rolle der Kundenintegration in Dienstleistungsprozessen, insbesondere bei individuell gestalteten Leistungen. Es wird ein theoretisches Konzept zur Integrationskompetenz entwickelt, das beschreibt, wie und in welchem Maße Kunden aktiv an der Erstellung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die Autorin operationalisiert dieses Konzept durch konkrete Messgrößen und analysiert dessen Auswirkungen auf den Erfolg sowohl für Unternehmen als auch für die Kunden selbst. Im Fokus stehen dabei die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der verstärkten Einbindung des Kunden in den Wertschöpfungsprozess ergeben. Das Buch liefert wertvolle Erkenntnisse für Unternehmen, die ihre Geschäftsmodelle stärker auf individuelle Kundenbedürfnisse ausrichten möchten.
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