
Customer Relationship Management (CRM) im deutschen Gesundheitswesen
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Beschreibung
Das Customer Relationship Management kann als strategisches Managementinstrument für den Bereich Kliniken in öffentlicher Trägerschaft gesehen werden, auch wenn die Etablierung dieses Prozesses meist deutlich hinter den Benchmarks aus anderen Industrien, wie z. B. der Automobil- oder Medizintechnikindustrie, zurückbleibt. In dieser Arbeit wird der Einsatz des Customer Relationship Managements in kommunalen Krankenhäusern am Beispiel des Klinikums Forchheim evaluiert. Als erster Schritt wird die aktuelle Situation durch eine Bestandsaufnahme der bestehenden und eingesetzten Maßnahmen dargestellt. Danach erfolgt eine empirische Analyse der Kundenzufriedenheit durch eine Befragung mittels Fragebogen. Als Kunden des Klinikums werden hier die Hauptüberweiser betrachtet. Als Haupteinweiser eines lokal verwurzelten Klinikums sind in der Regel die niedergelassenen "Hausärzte" zu sehen. von Bett, Gregor
Produktdetails

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Über den Autor
- Hardcover -
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Hardcover
- 116 Seiten
- Erschienen 2011
- Grin Verlag
- Hardcover
- 200 Seiten
- Erschienen 2001
- Dr. Th. Gabler Verlag
- Gebunden
- 757 Seiten
- Erschienen 2017
- Springer Gabler
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
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- Hardcover
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- Erschienen 2017
- MWV Medizinisch Wissenschaf...