Psychologie der Dienstleistung (Wirtschaftspsychologie)
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Beschreibung
"Psychologie der Dienstleistung" von Friedemann W. Nerdinger ist ein umfassendes Werk, das sich mit den psychologischen Aspekten von Dienstleistungen im wirtschaftlichen Kontext befasst. Das Buch untersucht die Interaktionen zwischen Dienstleistungsanbietern und -empfängern und beleuchtet, wie psychologische Prinzipien zur Verbesserung dieser Beziehungen genutzt werden können. Es deckt Themen wie Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Mitarbeitermotivation und die Gestaltung von Dienstleistungsprozessen ab. Zudem bietet es praxisnahe Ansätze zur Optimierung der Dienstleistungserbringung und geht auf aktuelle Forschungsergebnisse in der Wirtschaftspsychologie ein. Durch Fallstudien und theoretische Modelle erhalten Leser wertvolle Einblicke in die dynamische Welt der Dienstleistungen und deren Einfluss auf den Geschäftserfolg.
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