After Sales Service: Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten
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Beschreibung
"After Sales Service: Zukunftsfähig und prozessorientiert gestalten" von Constantin Malorny behandelt die Bedeutung und Gestaltung effektiver After-Sales-Services in Unternehmen. Das Buch betont, wie wichtig es ist, After-Sales-Services als integralen Bestandteil der Wertschöpfungskette zu betrachten, um langfristigen Geschäftserfolg zu sichern. Malorny bietet Einblicke in aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich des Kundenservices nach dem Verkauf und zeigt auf, wie Unternehmen ihre Prozesse zukunftssicher gestalten können. Durch praxisnahe Beispiele und strategische Ansätze vermittelt das Buch Methoden zur Optimierung von Serviceprozessen, zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Schaffung eines Wettbewerbsvorteils.
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