Kundendialog-Management: Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation
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Beschreibung
"Kundendialog-Management: Wertstiftende Kundendialoge in Zeiten der digitalen Automation" von Sophie Hundertmark behandelt die Herausforderungen und Chancen, die sich aus der Automatisierung im Kundenservice ergeben. Das Buch bietet einen umfassenden Überblick über moderne Ansätze des Kundendialogs und zeigt, wie Unternehmen durch den Einsatz digitaler Technologien wertschöpfende Interaktionen mit ihren Kunden gestalten können. Es beleuchtet Strategien zur Integration von Chatbots und anderen KI-gesteuerten Tools, um sowohl Effizienz als auch Kundenzufriedenheit zu steigern. Zudem werden praxisnahe Beispiele und Best Practices vorgestellt, die Unternehmen helfen sollen, ihre Kommunikationsstrategien an die Anforderungen des digitalen Zeitalters anzupassen.
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