Interaktion von Unternehmen mit Kunden in sozialen Netzwerken: Eine Untersuchung der deutschen Facebook-Seiten von Automobilherstellern: Eine ... von Automobilherstellern. Bachelor-Arb.

In der Bachelorarbeit von Pascal Mansmann wird die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden in sozialen Netzwerken untersucht, mit einem speziellen Fokus auf die Facebook-Seiten deutscher Automobilhersteller. Die Arbeit analysiert, wie diese Unternehmen soziale Medien nutzen, um mit ihrer Kundschaft zu kommunizieren und welche Strategien dabei besonders effektiv sind. Es werden sowohl qualitative als auch quantitative Methoden angewandt, um die Art der Kommunikation, die Reaktionszeiten und das Engagement der Nutzer zu bewerten. Ziel der Untersuchung ist es, Einblicke in erfolgreiche Praktiken für den Umgang mit Kundenanfragen und -feedback in sozialen Netzwerken zu gewinnen und Empfehlungen für eine optimierte Social-Media-Strategie auszusprechen.