Kundenzufriedenheit

Name: Kundenzufriedenheit
Author: Homburg, Christian

Homburg, Christian

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3658086882

Verlag:

Seitenzahl:

592

Auflage:

Erschienen:

2015-12-15

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Beschreibung

Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Renommierte Wissenschaftler und Praktiker widmen sich in diesem Herausgeberband den Grundlagen, den Instrumenten zur Messung sowie zentralen Instrumenten des Managements von Kundenzufriedenheit. In zahlreichen Praxisbeispielen aus unterschiedlichen Branchen werden Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. In der neunten Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Neu hinzu kommen Beiträge zum Customer Experience Management, zur Händlerzufriedenheitsmessung in der Automobilbranche und zum Management der Kundenzufriedenheit durch Geschäftsmodellinnovationen. von Homburg, Christian

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

592

Erschienen:

2015-12-15

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783658086886

ISBN:

3658086882

Verlag:

Gewicht:

1156 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Werbung & Marketing

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Über den Autor

Homburg, Christian

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.