Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch)

Name: Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch)
Price: 29.95 EUR
Availability: InStock
Author: Hafner, Nils
ISBN: 3648117033

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Haufe

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3648117033

Verlag:

Haufe

Seitenzahl:

220

Auflage:

Erschienen:

2019-01-21

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Beschreibung

Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM (Haufe Fachbuch)

Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM

Diese Beschreibung wurde mittels künstlicher Intelligenz generiert

"Die Kunst der Kundenbeziehung: Die besten Ratschläge für ein langfristig profitables CRM" von Nils Hafner ist ein Fachbuch, das sich auf die Entwicklung und Pflege erfolgreicher Kundenbeziehungen konzentriert. Es bietet praxisnahe Einblicke und Strategien für ein effektives Customer Relationship Management (CRM), das Unternehmen hilft, profitable und nachhaltige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Hafner betont die Bedeutung von Kundenzentrierung und personalisierten Interaktionen und gibt konkrete Tipps zur Implementierung moderner CRM-Systeme. Das Buch richtet sich an Unternehmer, Marketing- und Vertriebsmitarbeiter sowie Führungskräfte, die ihre Kundenstrategie optimieren möchten, um langfristigen Geschäftserfolg zu sichern.

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

220

Erschienen:

2019-01-21

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783648117033

ISBN:

3648117033

Verlag:

Haufe

Gewicht:

515 g

Auflage:

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Über den Autor

Hafner, Nils

Nils Hafner Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor für Kundenbeziehungsmanagement an der Hochschule Luzern, leitet ein Studienprogramm zum Digital Banking und nimmt Lehraufträge an mehreren europäischen Hochschulen wahr. Prof. Dr. Hafner studierte Betriebswirtschaftslehre, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte in Kiel und Rostock, Deutschland. Er promovierte im Innovationsmanagement/Marketing über die Qualitätssteuerung von Call Center Dienstleistungen. Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er von 2002 bis Mai 2006 das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Es folgten insgesamt 18 akademische Programme rund um das Thema Kundenmanagement und Kundenintegration. Heute ist er als Autor und internationaler Key-Note Speaker tätig und berät Geschäftsführungen und Vorstände mittlerer und grosser Unternehmen in Deutschland, der Schweiz und ganz Europa zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement. In seinem Blog ¿Hafner on CRM¿ versucht er dem Thema seine informativen, schönen, schlimmen, tragischen und lustigen Seiten abzugewinnen. Dort veröffentlicht er auch seit 2006 die Top 5 CRM Trends des Jahres.