Die Kunst der Kundenbeziehung

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9783648117033

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Einband: Gebunden
Seitenzahl: 220
Erschienen: 2019-01-21
Sprache: Deutsch
EAN: 9783648117033
ISBN: 3648117033
Reihe: Haufe Fachbuch
Verlag: Haufe Lexware GmbH
Gewicht: 515 g
Auflage: 2
Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame... mehr
Produktinformationen "Die Kunst der Kundenbeziehung"
Viele reden über ein profitables Kundenmanagement doch nur Wenige beherrschen es. Unterhaltsame Geschichten aus der Praxis zeigen in diesem Buch, wie man Kunden und ihre Bedürfnisse identifiziert, wiedererkennt, Interaktionen und damit Dialoge anstößt und so Beziehungen für beide Seiten profitabel gestaltet. Wer seine Kunden am besten kennt, kann nicht der Billigste sein, denn Beziehungen haben einen Wert. Diesen Wert kann man zu Geld machen. Legen Sie los!Inhalte:Kundenvertrauen nachhaltig (wieder)herstellenWarum Empfehlungen das Maß der Dinge werdenDas Storytelling des KundenmanagementsVoice Analytics ‒ Was unsere Stimme über die Beziehung verrätBeschwerden als Chance ‒ geht das eigentlich?Wie künstliche Intelligenz die Servicewelt verändertNEU: Übersichtsgrafik über die Zusammenhänge der Kundenbeziehung, Storys zur DSGVO sowie zu Digitalisierung und Kundenmanagement, Augmented-Reality-Inhalte, z.B. Videos, Whitepaper u.v.m. von Hafner, Nils
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