Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb. Konzeptionelle Grundlagen und empirische Ergebnisse

Das Buch "Exzellenz in Dienstleistung und Vertrieb" von Josef Hesse bietet eine umfassende Analyse der Faktoren, die zur Exzellenz in Dienstleistungs- und Vertriebsorganisationen beitragen. Es behandelt sowohl theoretische Grundlagen als auch empirische Forschungsergebnisse. Der Autor untersucht verschiedene Modelle und Strategien, die Unternehmen helfen können, ihre Servicequalität und Vertriebsleistung zu verbessern. Ein Schwerpunkt liegt auf der Bedeutung von Kundenorientierung, Prozessoptimierung und Mitarbeiterqualifikation. Durch Fallstudien und Praxisbeispiele veranschaulicht das Buch, wie diese Konzepte erfolgreich umgesetzt werden können, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen.