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Dienstleistungsmanagement

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Kurzinformation

Sprache:
Deutsch
ISBN:
3170354248
Seitenzahl:
316
Auflage:
-
Erschienen:
2019-05-15
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Beschreibung

Dienstleistungsmanagement
Innovative Wertschöpfungskonzepte im Dienstleistungssektor

Digitalisierung und der Wandel zu servicezentrierten Geschäftsmodellen schaffen Herausforderungen und eröffnen zugleich Chancenpotenziale für Dienstleister. Im Mittelpunkt dieses neu aufgelegten und erheblich erweiterten Lehrbuchs stehen innovative Geschäftsmodelle und neue Managementansätze für Dienstleistungsunternehmen: Welche Entscheidungs- und Handlungsfelder umfasst das strategische Dienstleistungsmanagement? Wie können Dienstleistungsunternehmen ein systematisches und effizientes Innovationsmanagement implementieren? Welche neuen Wertschöpfungskonzepte (z. B. Service Engineering, Mass Customization) können Dienstleistungsanbieter realisieren, um heute und in Zukunft Wettbewerbsvorteile zu erzielen? Die Neuauflage des Lehrbuches wurde umstrukturiert, gestrafft und gleichzeitig umfassend erweitert. Neu hinzugekommen sind Ausführungen zur Digitalisierung von Dienstleistungen sowie zu neuen Geschäftsmodellen im Servicebereich und neuen Methoden in der Dienstleistungsentwicklung wie Scrum und agiles Management. von Burr, Wolfgang und Stephan, Michael

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
316
Erschienen:
2019-05-15
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783170354241
ISBN:
3170354248
Gewicht:
535 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Prof. Dr. Wolfgang Burr lehrt und forscht im Innovations- und Dienstleistungsmanagement an der Universität Stuttgart, Prof. Dr. Michael Stephan lehrt und forscht im Technologie- und Innovationsmanagement an der Philipps- Universität Marburg.


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