Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden
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Beschreibung
"Customer Experience (CX) und Customer Relationship Management (CRM) praktisch anwenden" von Lars Brodersen ist ein praxisorientiertes Buch, das sich mit der Optimierung der Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen in Unternehmen beschäftigt. Der Autor erklärt, wie Unternehmen durch die Integration von CX-Strategien und CRM-Systemen ihre Kundenbindung stärken und den Geschäftserfolg steigern können. Das Buch bietet einen Überblick über theoretische Grundlagen sowie praktische Anleitungen zur Implementierung effektiver CX- und CRM-Maßnahmen. Dabei werden Fallstudien und Best Practices vorgestellt, um die Umsetzung im Unternehmensalltag zu erleichtern. Ziel ist es, Lesern Werkzeuge an die Hand zu geben, um positive Kundenerlebnisse zu schaffen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
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