The Art of Giving Quality Service
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Beschreibung
"The Art of Giving Quality Service" von Robert Tannehill ist ein Leitfaden, der sich mit den Prinzipien und Praktiken befasst, die erforderlich sind, um exzellenten Kundenservice zu bieten. Das Buch hebt die Bedeutung von Kundenzufriedenheit hervor und bietet praktische Strategien für Unternehmen, um ihre Servicequalität zu verbessern. Tannehill betont die Rolle von Kommunikation, Empathie und Problemlösungsfähigkeiten im Umgang mit Kunden. Zudem werden Techniken zur Schulung von Mitarbeitern vorgestellt, um konsistente und herausragende Serviceerfahrungen sicherzustellen. Durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis veranschaulicht das Buch die Auswirkungen von hochwertigem Kundenservice auf den Geschäftserfolg.
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