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Serviceorientierung im Unternehmen

Name: Serviceorientierung im Unternehmen
Author: Bruhn, Manfred

Bruhn, Manfred

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3834917737

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

551

Auflage:

Erschienen:

2010-02-24

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Beschreibung

Serviceorientierung im Unternehmen

Forum Dienstleistungsmanagement

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann. von Bruhn, Manfred

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

551

Erschienen:

2010-02-24

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783834917737

ISBN:

3834917737

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Gewicht:

940 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Weitere Fachbereiche der Wirtschaft

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Über den Autor

Bruhn, Manfred

:Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.