Name: Serviceorientierung im Unternehmen
Author: Bruhn, Manfred

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Einband:	Gebunden
Seitenzahl:	551
Erschienen:	2010-02-24
Sprache:	Deutsch
EAN:	9783834917737
ISBN:	3834917737
Reihe:	Forum Dienstleistungsmanagement
Verlag:	Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Gewicht:	1049 g

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Produktinformationen "Serviceorientierung im Unternehmen"

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur zu erwarten sind, wenn unternehmensintern entsprechende Rahmenbedingungen hergestellt werden. In 22 Beiträgen beantworten renommierte Autoren, was genau unter Serviceorientierung im Unternehmen zu verstehen ist und wie ein Konzept der internen Serviceorientierung realitätsgerecht verwirklicht werden kann.

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Bruhn, Manfred

:Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel sowie Honorarprofessor an der Technischen Universität München.Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftsleh-re und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.