Dienstleistungs-Management: Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen

Name: Dienstleistungs-Management: Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen
Price: 8.16 EUR
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Author: Bieger, Thomas
ISBN: 9783825229740

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UTB

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783825229740

Verlag:

UTB

Seitenzahl:

361

Auflage:

Erschienen:

2007-11

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Beschreibung

Dienstleistungs-Management: Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen

Dienstleistungen kommt heute als Motor der wirtschaftlichen Entwicklung eine besondere Bedeutung zu. Wichtige Dienstleistungsbranchen wie Tourismus, Verkehr oder Telekommunikation wachsen überdurchschnittlich und die Bedeutung von Dienstleistungen als Wertschöpfungslieferant sowie als Differenzierungselement in einem globalisierten Wettbewerb nimmt zu. - Welche Trends sind aufgrund der Umfeldentwicklung bei den Dienstleistungsprodukten zu erwarten und welche erfolgversprechenden Dienstleistungsvisionen ergeben sich daraus? - Welche Mess- und Gestaltungsinstrumente bestehen im Rahmen eines integrierten Qualitätsmanagements für Dienstleistungen? - Wie kann in der Preissteuerung, der Flexibilisierung des Angebotes oder im Warteschlangenmanagement ein Ausgleich zwischen Angebot und Nachfrage erzeugt werden? Dies sind Fragen, denen dieses auf Dienstleistungen ausgerichtete Betriebswirtschaftslehrbuch in neun Kapiteln nachgeht. Es eignet sich als Studienbegleiter für Studentinnen und Studenten in Einführungskursen an Universitäten und Fachhochschulen und gibt praktische Handlungsanleitungen für die Wirtschaft.