Kundenwertmodelle
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Beschreibung
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Das Buch widmet sich dem bedeutenden Thema Kundenwertmodelle, die innerhalb des Customer Relationship Managements (CRM) eine immer wichtigere Rolle bei der Kundensegmentierung einnehmen. Mit Kundenwertmodellen kann die Profitabilität von Kundenbeziehungen gemessen und somit eine effizientere Steuerung der Maßnahmen für jede Zielgruppe erreicht werden. Die Bandbreite der einsetzbaren Kundenwertmodelle ist dabei vielfältig und von unterschiedlicher Komplexität. Dieses Buch gibt einen schnellen Überblick über die häufig im Markt verwendeten Kundenwertmodelle. Es liefert eine Kurzbeschreibung aller berücksichtigten Modelle, bewertet diese nach entsprechenden Entscheidungskriterien, beschreibt die Vor- und Nachteile und liefert beispielhafte Einsatzmöglichkeiten. Das Buch richtet sich gleichermaßen an Studenten und Praktiker, die sich mit dem Thema beschäftigen und einen kompakten Überblick für die Einführung oder Änderung eines Kundenwertmodells benötigen. von Grunert, Matthias
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